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網(wǎng)購(gòu)大件商品最大的問題就是擔(dān)心售后有問題，因?yàn)橄衽懿綑C(jī)這種大件，一旦需要售后維修，遇到不好的商家，搞不好你都沒耐心了，結(jié)果，跑步機(jī)就成為了一臺(tái)晾衣架。同時(shí)，如果產(chǎn)品沒有售后，或者不到位，到最后影響的是產(chǎn)品品質(zhì)和品牌美譽(yù)度，除非是一錘子買賣，但是我想絕大多數(shù)商家不會(huì)這么傻的。身邊許多朋友給的答案也都認(rèn)為跑步機(jī)的售后服務(wù)是整個(gè)跑步機(jī)買賣過程很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。本期就聊聊網(wǎng)購(gòu)跑步機(jī)售后服務(wù)的一些問題。
跑步機(jī)這種高至萬元的商品，網(wǎng)購(gòu)時(shí)不僅要注意質(zhì)量問題，價(jià)格問題，更重要的是在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間里的售后問題。一臺(tái)再好的家用跑步機(jī)跑上個(gè)三五年也會(huì)出現(xiàn)一些小毛病，那么出現(xiàn)了問題肯定要第一時(shí)間聯(lián)系售后，在這個(gè)過程中就會(huì)出現(xiàn)問題或者誤會(huì)，如何解決？如何消除誤會(huì)？因?yàn)閷?shí)體店鑒于擁有有效的維修保障，我們不予多說。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)購(gòu)消費(fèi)很普遍，售后問題也很突出，所以就以網(wǎng)購(gòu)跑步機(jī)為例。
1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買健身器材售后何時(shí)開始？何時(shí)結(jié)束？都包括哪些？
假如我們想網(wǎng)購(gòu)一款跑步機(jī)，那么從你交易完成（付款）的那一刻起，所謂的售后服務(wù)就已經(jīng)開始了。這種大件的售后一般包括三個(gè)步驟：發(fā)貨時(shí)效、物流選擇和上門安裝。
發(fā)貨時(shí)效對(duì)于售后服務(wù)來說是很小的一方面，一般來說，作為我們這樣的消費(fèi)者當(dāng)然希望越早收到寶貝越好，所以，現(xiàn)在許多經(jīng)銷商們都承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨或者48小時(shí)，72小時(shí)的話實(shí)在太長(zhǎng)了，有的商家為了保證顧客的體驗(yàn)，在當(dāng)?shù)赜袔?kù)存的，可以做到24小時(shí)內(nèi)送貨上門安裝一條龍服務(wù)。當(dāng)然也有一些平臺(tái)和店家推出了“今日達(dá)”、“次日達(dá)”服務(wù)，只不過是針對(duì)于特定區(qū)域，用戶朋友要問清楚。
關(guān)于物流選擇，對(duì)于跑步機(jī)這樣的大件，商家一般選擇物流而不是快遞，因?yàn)槌杀荆爝f比物流要高。那么，問題來了，物流有沒有好壞？比如德邦物流，新邦物流，天地華宇等，當(dāng)然有關(guān)系。這主要關(guān)系到兩個(gè)問題：一是送不送的到，要不要自提；二是送不送上樓。一般來說，德邦物流擁有比較好的服務(wù)和安全性，但是如果你處于較偏遠(yuǎn)的地方，那么對(duì)不起，可能就需要你自提了，因?yàn)榈掳罹褪沁@么規(guī)定的。對(duì)于送不送上樓，一些跑步機(jī)賣家也許只承諾給你送到，但是你得自己拿上樓或者出錢雇人送上樓，那不是很坑嗎？所以，這時(shí)候我們就要問清楚送不送上樓，不管有沒有電梯。
上門安裝，東西送到了是需要師傅上門安裝的，這就會(huì)出現(xiàn)問題，有的跑步機(jī)送到的那一刻就由工作人員安裝好，而有的就需要跑步機(jī)到了再通知師傅上門安裝，大部分商家是讓顧客自己裝，部分高端品牌才會(huì)免費(fèi)派人上門安裝。如果本身不含上門安裝的商家，顧客要求上門安裝是需要另外付費(fèi)用的。這里面的時(shí)間和花費(fèi)，還是有筆賬要算的，要是遲遲不來安裝，那不是耽誤時(shí)間嗎？
2.保修時(shí)間、保修范圍千萬要搞清楚！
過保還是在保？只要你撥打了售后服務(wù)電話都一定會(huì)碰到這個(gè)問題。
首先，我們要知道，跑步機(jī)保修要分開，我們?cè)谛麄黜?yè)上一般會(huì)看到這樣的一些說明：
跑步機(jī)保修包括三部分，一部分是電機(jī)保修，二部分是整機(jī)保修以及終身保修。
電機(jī)保修，也就是馬達(dá)保修，特別說明一下，電機(jī)保修也就是說在保內(nèi)，假如馬達(dá)壞了，那么商家負(fù)責(zé)更換配件，但是馬達(dá)保修行規(guī)是馬達(dá)本身不要錢，這就是說上門費(fèi)用還要另外算。一些商家承諾，電機(jī)保內(nèi)上門費(fèi)用由商家承擔(dān)，而有些就規(guī)定這部分由顧客承擔(dān)，他們只負(fù)責(zé)更換配件。所以，我們要分清楚。但是，一般而言，馬達(dá)不容易壞，所以常見的，商家都會(huì)承諾馬達(dá)保5-10年。
整機(jī)保修什么意思？意思很簡(jiǎn)單，在整機(jī)保內(nèi)，出了問題商家要承擔(dān)所有費(fèi)用，包括馬達(dá)。出了整機(jī)保修時(shí)間，無論是什么都需要顧客承擔(dān)上門費(fèi)用（除去保修內(nèi)的郵費(fèi)）。
終身保修也很好理解，就是說出了馬達(dá)和整機(jī)保修時(shí)間，商家提供給顧客免費(fèi)的維修，但是所有費(fèi)用，包括配件費(fèi)、郵費(fèi)、師傅的上門費(fèi)用，統(tǒng)統(tǒng)都需要顧客承擔(dān)，商家只負(fù)責(zé)聯(lián)系。
這么說不知道大家有沒有理解清楚，這保修的事情上我們千萬不要當(dāng)沉默者，選購(gòu)之前一定要向客服了解清楚這三者上到底是個(gè)什么情況，不要等出現(xiàn)了問題再去詢問，那到時(shí)候真的是有理說不清了。
3.常見的售后問題
A.保修期從什么時(shí)候開始？
一般來說，網(wǎng)購(gòu)跑步機(jī)的保修期從物流公司生成訂單的那一刻起就算是保修的正式開始，因?yàn)橛唵螘r(shí)間和編號(hào)可以很快就查到。
B.跑步機(jī)一次能解決問題嗎？
由于跑步機(jī)維修的特殊性，維修人員是需要上門費(fèi)用的，在保內(nèi)還好說，萬一過了保修期，上門一次就需要一次費(fèi)用。所以建議，一次上門解決問題，配件寄到再找?guī)煾稻S修，這樣可以減少不必要的時(shí)間和物質(zhì)浪費(fèi)。
C.跑步機(jī)零配件更換周期？
跑步機(jī)分為國(guó)內(nèi)產(chǎn)和原裝進(jìn)口，當(dāng)跑步機(jī)出現(xiàn)某一配件需要更換時(shí)，就會(huì)有一個(gè)時(shí)效問題。一般來講，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的配件是比較快就可以送到的，具體一個(gè)星期之內(nèi)。另一方面，進(jìn)口的跑步機(jī)因?yàn)椴蝗菀讐模試?guó)內(nèi)配件庫(kù)存不會(huì)很多，遇到部分配件斷貨，可能要等一個(gè)星期或者一兩個(gè)月。因此，買進(jìn)口機(jī)器之前要考慮清楚，不過相對(duì)歐美進(jìn)口，臺(tái)灣進(jìn)口的配件會(huì)來得快一些。
D.維修上門費(fèi)用怎么算？
市面上很多跑步機(jī)售后采用的是外包形式，就是說商家與專門的維修公司保持合作，一旦出現(xiàn)跑步機(jī)售后就由公司的維修師傅上門維修，所以費(fèi)用來說，每個(gè)跑步機(jī)品牌都有不同。但是一般來說，市區(qū)的費(fèi)用在200左右，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)則在300上下（價(jià)格僅供參考），鄉(xiāng)鎮(zhèn)費(fèi)用較高主要是因?yàn)榻煌ú槐憷Ｈ绻祥T費(fèi)用過高，我認(rèn)為，自己找人修也未嘗不可。
購(gòu)買跑步機(jī)我們不僅要看到其外觀、其價(jià)格、其性能、其品質(zhì)。更重要的是哪些我們看不到的售后服務(wù)。很多人抱怨的并不是跑步機(jī)本身的缺陷，更多是抱怨商家提供的各種不誠(chéng)信的售后服務(wù)。所以，為了減少將來可能會(huì)發(fā)生的誤會(huì)。強(qiáng)烈建議消費(fèi)者們了解清楚售后服務(wù)的所有細(xì)節(jié)，也希望更多誠(chéng)信商家能夠恪守承諾。
4、哪些跑步機(jī)品牌售后比較好呢？
國(guó)產(chǎn)品牌魚龍混雜，進(jìn)口品牌良莠不齊，還有的“假洋鬼子”混淆消費(fèi)者視聽，再加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，消費(fèi)者容易沖動(dòng)下單，并沒有了解清楚他們的售后情況如何。下面就分國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口品牌來講：
目前來講，做的比較好的國(guó)產(chǎn)品牌，比如健倫、匯祥、萬年青等實(shí)力比較久遠(yuǎn)的品牌，其售后有大量的實(shí)體店作為其后盾。近幾年興起的網(wǎng)絡(luò)品牌，他們依靠大量的銷量，吸引了大量的用戶，隨著客戶量的增加，全國(guó)各地的售后采購(gòu)商也是越來越多，但是說實(shí)話，這些品牌的售后還需要繼續(xù)努力。
進(jìn)口品牌的話，還是選擇比較知名的較為靠譜，比如愛康、銳步等這幾個(gè)大牌，只有大品牌才有實(shí)力支撐起中國(guó)市場(chǎng)，否則要么山寨牌、要么“假洋鬼子”，總之，還是那句話，一分錢一分貨，多一份心眼。
